Terugbetalingsbeleid

Versie: 1.0
Laatste update: oktober 2025

1. Inleiding

Bij Tool Station willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Ben je niet tevreden over een product, dan kun je het binnen de retourtermijn eenvoudig en gratis aan ons retourneren.

Wij hanteren een ruim retourbeleid van 90 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet.

2. Wettelijk herroepingsrecht

Bij Tools B.V. bieden wij je extra zekerheid:
Je hebt bij ons maar liefst 90 dagen de tijd om jouw bestelling geheel kosteloos te retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van het retourrecht gelden de volgende voorwaarden:

De retouraanvraag wordt ingediend binnen 90 dagen na ontvangst van het product.
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking.
Indien het product door gebruik of schade niet meer verkoopbaar is, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
De retourzending wordt gratis verwerkt; er zijn geen kosten verbonden aan retourneren binnen de Benelux.

Wij accepteren geen retourzendingen die buiten de retourtermijn worden aangemeld zonder voorafgaande goedkeuring.

4. Uitzonderingen op het retourrecht

Sommige producten zijn uitgesloten van retourneren, waaronder:

Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken (zoals persoonlijke beschermingsmiddelen).
Producten die volgens specificatie van de klant zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerde items).
Digitale producten of software waarvan de verzegeling is geopend of gedownload.

5. Hoe werkt retourneren?

Het retourneren van een bestelling is eenvoudig en snel.

Stap 1: Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@tool-station.online met de volgende gegevens:

Je naam en ordernummer
Het product of de producten die je wilt retourneren
(Optioneel) de reden van retour

Binnen 1 werkdag ontvang je een bevestiging en een gratis retourlabel.

Stap 2: Verpak het product zorgvuldig

Plaats het product in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg de pakbon of een kopie van je bestelbevestiging toe.

Stap 3: Verstuur de retourzending

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde PostNL-, DHL- of DPD-punt, afhankelijk van het label dat je hebt ontvangen.

Zodra de retourzending bij ons is aangekomen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Heb je slechts een deel van de bestelling geretourneerd, dan worden alleen de kosten van dat deel terugbetaald.

7. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of variant?
Dat kan eenvoudig door het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.

Zo kunnen we jouw nieuwe product direct reserveren en verzenden.

8. Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een beschadigd of defect product?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@tool-station.online, met foto’s van het product en de verpakking.

Wij bieden een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

9. Annulering vóór verzending

Wil je jouw bestelling annuleren voordat deze is verzonden?
Dat kan binnen 24 uur na bevestiging van de bestelling.
Na deze termijn is de bestelling in verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd, maar uiteraard wel worden geretourneerd zodra deze geleverd is.

10. Retourzendingen buiten de Benelux

Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland, België of Luxemburg kunnen extra verzendkosten met zich meebrengen.
Neem in dat geval eerst contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

11. Contact

Voor vragen over retourneren, annuleren of het herroepingsrecht kun je contact opnemen met onze klantenservice:
info@tool-station.online
https://tool-station.online